FAQ
Einleitung
Haben Sie an alles gedacht, oder ist Ihnen noch etwas eingefallen? Hier finden Sie unsere Antworten auf die häufigsten Gästeanfragen:
An- und Abreise
Anreise:
Da wir Ihre Schlüssel bei Anreise in einem KeyBoy hinterlegt haben, können Sie zeitlich genau so anreisen, wie es für Sie am besten passt. Ab 16:00 Uhr können Sie Ihre Wohnung beziehen. Weitere Informationen sowie den Tresorcode finden Sie in Ihren „Anreiseinformationen“, welche Ihnen am Tag der Anreise per E-Mail zugesandt wird. Sollten Sie keine E-Mail Postfach haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Abreise:
Um die Wohnung für jeden Gast rechtzeitig vorbereiten zu können, müssen Ihre Schlüssel am Abreisetag bis 10:30 Uhr abgegeben werden. Die Schlüssel werden im naheliegenden Hotel des gleichen Unternehmens abgegeben.
Sollten Sie bei Anreise, Abreise oder während Ihres Aufenthaltes weitere Anliegen, Fragen oder Wünsche haben, finden Sie hier unsere Rezeptionen:
Aparthotel Bernstein, Strandstraße 23, 25761 Büsum (Besetzt von 07:00 – 21:00 Uhr, 04834 965 200) sowie
Hotel Nautimar, Hafenstraße 6 – 8, 25761 Büsum: (Besetzt von 07:00 – 21:00 Uhr, 04834 749 4490)
Parkplatz
Für jede Wohnung steht (ggf. gegen eine Gebühr) jeweils ein eigener, der Wohnung zugewiesener (i.d.R. mit Wohnungsnummer) Pkw – Parkplatz zur Verfügung. Dieser kann optional hinzugebucht werden. Einige Unterkünfte verfügen über eine Tiefgarage. Am Anreise- sowie Abreisetag steht Ihnen Ihr Parkplatz, sofern möglich, schon früher bzw. länger zur Verfügung. Sprechen Sie uns diesbezüglich gerne persönlich an!
Sie haben Ihre Buchung bei den Bernstein Resorts getätigt - wie geht es jetzt weiter?
Nach Buchungsabschluss erhalten Sie automatisch eine Buchungsbestätigung an Ihre angegebene Emailadresse von uns. Sofern gewünscht, lassen wir Ihnen diese auch gerne per Post zukommen. In Ihrer persönlichen Bestätigung finden Sie alle wichtigen Informationen zur Zahlung (Anzahlung und Restzahlung), Anreise und Schlüsselübergabe. Auch unsere Kontaktdaten sind darauf hinterlegt. Bei Fragen können Sie uns jederzeit telefonisch oder per E-Mail kontaktieren (04834 737 9959 oder info@fewo-bernstein-resorts.de). Sollten Sie bereits vor Ort sein, sprechen Sie uns gerne auch persönlich an unseren Rezeptionen an (s.Anreise/Abreise)!
Hunde - Darf ich unseren geliebten 4-Beiner mitbringen?
Auch unsere tierische Familie sollte Urlaub machen! In vielen unserer Ferienwohnungen sind Hunde erlaubt. Filtern Sie einfach nach „Haustier“. Bitte beachten Sie, dass wir je Haustier einen Pauschalbetrag von 35,00€ berechnen und eine Maximalanzahl von 2 Hunden haben.
Was ist, wenn mir etwas „dazwischen kommt“? Ist eine Umbuchung möglich?
Eine Umbuchung bei uns ist generell möglich, richtet sich aber nach den Möglichkeiten und Verfügbarkeiten des Unternehmens. Pro Umbuchung berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr über 25,00€.
Und was ist, wenn ich absagen muss? Unsere Stornierungsbedingungen:
Eine Stornierung ist bis zu 28 Tage vor Anreise kostenfrei. Danach zahlen Sie 90% des Mietpreises.
Zahlungsbedingungen
Eine Anzahlung ist innerhalb von 14 Tagen nach Buchungsabschluss zu leisten. Der Restbetrag ist bis 28 Tage vor Anreise fällig.
Kann ich mit mehr Leuten anreisen, als die Unterkunft zur Verfügung hat?
„Überbelegung“:
Sollten Sie mit mehr Gästen anreisen wollen, als die Unterkunft bietet, müssen Sie eine Anfrage stellen. Das funktioniert am besten telefonisch. Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Überlegung i.d.R. nicht gestattet ist. Tagesbesucher sind selbstverständlich gestattet! Ein ignorieren der Wohnungsangabe führt zu zusätzlichen Gebühren sowie Hausverbot.
Was ist im Wäschepaket enthalten?
Ein Wäschepaket enthält 1 großes Duschhandtuch, 2 kleine Handtücher, 1 Duschvorleger, 1 Geschirrhandtuch, sowie frisch bezogene Bettwäsche und Laken.
Was erwartet mich während meiner Zeit bei den Bernstein Resorts:
Ausstattung unserer Ferienwohnungen
Jede einzelne Wohnung wurde von uns mit viel Liebe zum Detail ausgestattet und individuell gestaltet. Unsere Küchen sind voll ausgestattet und unser Zubehör wird stets geprüft und bei Bedarf erneuert. Schauen Sie gerne auch in unsere Ausstattungsmerkmale. Sollte Ihnen vor Ort trotzdem etwas fehlen, melden Sie sich einfach telefonisch oder mit einer E-Mail bei uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Anreise mit den Kindern – Kinderhochstuhl, Kinderbett, Zusätzliches
Für jede Wohnung können Sie kostenfrei ein Kinderreisebett und einen Hochstuhl hinzubuchen. Die passenden Matratzen stehen ebenfalls zur Verfügung. Wir stellen Ihnen, sofern benötigt, beides in Ihre Wohnung.
In einigen Wohnungen stehen Toilettensitz, Windeleimer sowie Hocker bereits in der Wohnung. Sollte Ihnen vor Ort etwas fehlen, sprechen Sie uns gerne an!
Gartenmöbel
In fast jeder Ferienwohnung steht Ihnen ein Balkon oder eine Terrasse zur Verfügung. Schauen Sie dafür einfach in die Wohnungsbeschreibung. Bitte haben Sie dennoch Verständnis dafür, dass wir auf Grund unserer „Nordseebrise“ witterungsbedingt entscheiden, wann wir die Möbel zur Verfügung stellen.
Wäsche
Um Sie schon beim Packen zu entlasten: Bei uns können Sie allergikerfreundliche (Kunstfaser), gemütliche Wäschepakete buchen!
Waschmaschine und Trockner
In fast all unseren Häusern können Sie gegen eine geringe Nutzungsgebühr Gemeinschaftswaschmaschine sowie -trockner nutzen. Schauen Sie dazu gerne in die Hausbeschreibung oder rufen uns bei Fragen an!
Tourist – Information
Sollten Sie vor Ort Fragen haben, dürfen Sie gerne jederzeit unsere Mitarbeiter an der Rezeption ansprechen. Die Tourist – Information finden Sie im Watt’n Hus, Südstrand 11, 25761 Büsum!
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag: 9 bis 16 Uhr
Samstag, Sonntag, Feiertage: 10 – 14 Uhr
Strandkorbvermietung
Um auch am Deich einen sicheren Platz zu haben:
Auf „ Strandkorb-Logenplatz am UNESCO-Weltnaturerbe Wattenmeer. “ haben Sie die Möglichkeit Ihren eigenen Strandkorb zu mieten.
Büsumer Gästekarten
Bei Anreise erhalten Sie von uns Ihre Gästekarten. Die Preise variieren je nach Saison. Wofür Sie Ihre Gästekarten nutzen können oder auch brauchen finden Sie auf
➤ Sparen mit der Büsumer Gästekarte im Nordseeurlaub
Gutscheine
Sollten Sie über einen Gutschein der Bernstein Resorts verfügen, ist es möglich, diesen gegen Vorlage bei Anreise für Ihre Buchung einzulösen.
